生産性向上が急務、ITの活用が鍵

小売業やサービス業のお客様と長く関わっている中で、沢山の人が効率的に働けていない、生産性が低い、その割には成果が図られていないことがとても気になっていました。
日本の小売業や卸売業、飲食や宿泊などのサービス業の労働生産性は、アメリカと比較すると1/3強しかありません。日本は「過剰サービス」と言われていますが、おもてなしの精神から生まれる「過剰サービスの手間」を差し引いても、アメリカと同じ生産性を上げるには、倍以上の労働力が必要になるんです。女性やシニア、さらには外国人の積極的な活用が試みられていますが、労働力の確保には限界があります。そのための鍵となるのが、ITなどの先進技術を用いた生産性向上だと考えています。

販売にサイエンスの導入を

小売業は、メーカーや卸会社と一体となり販売促進を行っています。何をどう売るかを企画し、商品を仕入れ、棚に並べ、POPなどの演出を行います。さらに、小売のスーパーバイザーやメーカーから派遣されたラウンダーが、お店を回ってチェックしたり、接客のための勉強会を店舗スタッフを対象に各地で実施する……相当な数の労働力がつぎ込まれている訳です。しかし、相当な労働力や手間がかかっている割には、どの活動がどのような成果をあげているのか、ほとんど見極められていません。
余談ですが、アメリカの大手スーパーマーケットチェーンのKrogerでは、R＆Dセンターの1,000人以上のエンジニアがお店のスタッフと一体となって、レジの待ち行列を減らすためにはどうしたらよいか、販促クーポンがどれくらい売上貢献したのか、IoTの活用により在庫がどれくらい最適化できるのか、等の活動を行なっています。営業利益率が10%前後であることを考えると、これらの活動が生産性や収益性向上に大きく貢献しているといえるのではないでしょうか。何がなぜ売上に結び付くのか、というロジック（サイエンス）をIT等の先進技術を用いて解明することが、これからの小売・サービス業の成長の鍵の一つといえるでしょう。

先進技術を活用すれば、売り方・働き方が変わる

こういった背景や考え方に基づきデザインしたのが、当社のソリューションRFAです。レデイ薬局様での実証実験において、売上、CS（顧客満足）、ES（従業員満足）すべての面で非常に大きな効果が得られました。そこでのフィードバックも取り入れ、大幅なバージョンアップを行い製品化したのがプラットフォームのRetailForceです。販促活動の効果測定やコンテスト、ランキング等の機能追加を近いうちに計画しており、販促活動の総合プラットフォームとしてお使い頂くことで、さらに大きなインパクトが得られると確信しています。